Häufig gestellte Fragen

Fragen zu unseren Schmuckstücken, deiner Bestellung, dem Versand, Rücksendungen oder allem dazwischen? Hier findest du die wichtigsten Informationen.

ÜBER UNSERE STÜCKE

Wir arbeiten mit Massivholz, wobei Schwarznuss das Herzstück von WALNUT MADE bildet. Je nach Design finden Sie in der Kollektion auch Kirsche, Buche, Palisander, Wenge und weitere Massivholzarten.

Unsere Möbel werden aus massivem Holz gefertigt und nicht aus holzähnlichen Materialien oder Furnieren.

Da die Materialien je nach Design variieren, finden Sie nähere Informationen im Abschnitt Materialien auf der Produktseite.

Natürliches Massivholz variiert von Stück zu Stück. Unterschiede in Maserung, Ästen, Farbton und Farbe sind materialbedingt und machen jedes Stück einzigartig.

Kein Stück gleicht exakt dem anderen.

Unsere Stücke werden von Hand vermessen, daher kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen. Die angegebenen Maße finden Sie unter Spezifikationen auf jeder Produktseite.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNG

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express, sowie unterstützte digitale Wallets wie Apple Pay und Google Pay. Auch PayPal ist verfügbar.

Ja. Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister von Drittanbietern mit branchenüblicher Verschlüsselung abgewickelt.

WALNUT MADE speichert weder Ihre vollständigen Kreditkartendaten noch vertrauliche Zahlungsinformationen.

Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt werden kann, überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und Ihre Bank die Transaktion nicht blockiert hat.

Sie können auch eine andere beim Bezahlvorgang verfügbare Zahlungsmethode ausprobieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.

Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitung übergegangen ist, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern.

VERSAND & LIEFERUNG

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail.

Der Standardversand dauert nach dem Versand in der Regel 6–10 Werktage.

In Ausnahmefällen kann die Lieferung je nach Bestimmungsort, Versanddienstleister, Zollabwicklung oder anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle bis zu 15 Werktage dauern.

Ja. Kostenloser Versand ist verfügbar, sobald Ihre Bestellung den Mindestbestellwert für Ihr Zielland erreicht.

Für Bestellungen in die USA gilt der kostenlose Versand derzeit ab einem Bestellwert von 45 $.

Die Mindestbestellwerte können je nach Land und Währung variieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wir liefern an eine Vielzahl von Zielorten in Nordamerika, Europa, Asien, dem Nahen Osten, Australien und Neuseeland.

Einige abgelegene Inseln, Militäradressen und Sondergebiete werden möglicherweise nicht beliefert.

Bitte prüfen Sie unsere Versandrichtlinie, um die Verfügbarkeit für bestimmte Zielorte zu erfahren.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsnummer.

Bitte beachte, dass es nach dem Versand 24–48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.

WALNUT MADE übernimmt die Einfuhrzölle.

Örtliche Steuern oder andere von Ihrem Zielland erhobene Gebühren können dennoch anfallen und bleiben in der Verantwortung des Kunden.

RÜCKGABEN & ERSTATTUNGEN

Wir bieten für berechtigte Bestellungen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an.

Kundinnen und Kunden in der EU haben außerdem gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Senden Sie eine E-Mail an support@walnutmade.com, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.

Bitte fügen Sie Folgendes hinzu:

  • Ihre Bestellnummer
  • Ihr Land oder Ihren Standort
  • Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  • Fotos oder ein kurzes Video, falls der Artikel beschädigt ist oder ein Qualitätsproblem aufweist

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung, einer Falschbestellung oder aus anderen persönlichen Gründen trägt in der Regel der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch geliefert ankommt, übernimmt WALNUT MADE die Kosten für berechtigte Rücksendungen oder Ersatzlieferungen.

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden berechtigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

PFLEGE & ANWENDUNG

Für die tägliche Pflege wischen Sie die Oberfläche einfach mit einem weichen, trockenen Tuch ab und entfernen Sie verschüttete Flüssigkeiten umgehend.

Wenn das Holz mit der Zeit etwas trocken oder stumpf wirkt, kann eine kleine Menge geeigneten Holzwachsöls aufgetragen werden, um die Oberfläche aufzufrischen.

Für die tägliche Pflege mit einem weichen, trockenen Tuch abstauben. Wenn eine gründlichere Reinigung erforderlich ist, ein leicht feuchtes Tuch verwenden und die Oberfläche anschließend trocken wischen.

Verwenden Sie keine aggressiven Haushaltsreiniger oder scheuernden Produkte und weichen Sie das Holz nicht ein, da dies die Oberfläche beschädigen kann.

Ja. Massivholz reagiert ganz natürlich auf seine Umgebung.

Damit Ihr Möbelstück möglichst lange schön bleibt, vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung, starke Wärmequellen sowie sehr feuchte oder schwüle Bereiche. Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen können im Laufe der Zeit zu einer natürlichen Ausdehnung oder einem natürlichen Zusammenziehen führen.

Diese geringfügigen Veränderungen sind ein normales Merkmal von echtem Holz.

Das kann es.

Natürliches Massivholz kann im Laufe der Zeit und durch Lichteinwirkung sowie den täglichen Gebrauch allmählich subtile Farbveränderungen entwickeln.

Wir verstehen dies als Teil des Charakters eines Materials, das dafür geschaffen ist, Sie über lange Zeit zu begleiten.

Brauchst du noch Hilfe?

Schreiben Sie uns an support@walnutmade.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.