Συχνές ερωτήσεις

Έχετε ερωτήσεις για τα προϊόντα μας, την παραγγελία σας, την αποστολή, τις επιστροφές ή οτιδήποτε άλλο; Εδώ θα βρείτε όλες τις βασικές πληροφορίες.

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΚΟΜΜΑΤΙΑ ΜΑΣ

Δουλεύουμε με μασίφ ξύλο, με την καρυδιά να βρίσκεται στην καρδιά της WALNUT MADE. Ανάλογα με το σχέδιο, στη συλλογή θα βρείτε επίσης κερασιά, οξιά, παλίσανδρο, βέγκε και άλλα είδη μασίφ ξύλου.

Τα κομμάτια μας είναι κατασκευασμένα από μασίφ ξύλο και όχι από υλικά όψης ξύλου ή καπλαμάδες.

Επειδή τα υλικά διαφέρουν ανά σχέδιο, ανατρέξτε στην ενότητα Υλικά στη σελίδα του προϊόντος για λεπτομέρειες.

Το φυσικό μασίφ ξύλο διαφέρει από κομμάτι σε κομμάτι. Οι διαφορές στα νερά, τους ρόζους, τις αποχρώσεις και το χρώμα αποτελούν χαρακτηριστικά του υλικού και κάνουν κάθε κομμάτι ελαφρώς διαφορετικό.

Κανένα κομμάτι δεν είναι ακριβώς ίδιο με κάποιο άλλο.

Τα προϊόντα μας μετρώνται στο χέρι, επομένως ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις. Θα βρείτε τις αναγραφόμενες διαστάσεις στην ενότητα Προδιαγραφές της σελίδας κάθε προϊόντος.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗ

Δεχόμαστε τις κυριότερες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, όπως Visa, Mastercard και American Express, καθώς και υποστηριζόμενα ψηφιακά πορτοφόλια, όπως Apple Pay και Google Pay. Διατίθεται επίσης το PayPal.

Ναι. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών τρίτων παρόχων πληρωμών με χρήση κρυπτογράφησης σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου.

Η WALNUT MADE δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ή ευαίσθητες πληροφορίες πληρωμής.

Αν η πληρωμή σας δεν ολοκληρωθεί, ελέγξτε πρώτα ότι τα στοιχεία πληρωμής σας είναι σωστά και ότι η τράπεζά σας δεν έχει μπλοκάρει τη συναλλαγή.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής που είναι διαθέσιμος κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας για περισσότερες πληροφορίες.

Αν χρειάζεται να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 12 ωρών από την υποβολή της.

Μόλις η παραγγελία σας περάσει στο στάδιο της εκτέλεσης, ενδέχεται να μην μπορούμε πλέον να κάνουμε αλλαγές.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ιδανικά εντός 12 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας σας.

Αν η παραγγελία σας έχει ήδη περάσει στο στάδιο της εκτέλεσης ή έχει αποσταλεί, ενδέχεται να μην μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ & ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Οι παραγγελίες συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών.

Θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.

Η τυπική παράδοση συνήθως διαρκεί 6–10 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως και 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό, την εταιρεία μεταφορών, τον εκτελωνισμό ή άλλους παράγοντες πέρα από τον έλεγχό μας.

Ναι. Διατίθεται δωρεάν αποστολή μόλις η παραγγελία σας φτάσει το ελάχιστο όριο για τον προορισμό σας.

Για παραγγελίες στις Η.S.Α., προς το παρόν ισχύει δωρεάν αποστολή για παραγγελίες αξίας 45 $ ή περισσότερο.

Τα όρια ενδέχεται να διαφέρουν ανά χώρα και νόμισμα. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική αποστολής.

Αποστέλλουμε σε ένα ευρύ φάσμα προορισμών στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη, την Ασία, τη Μέση Ανατολή, την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία.

Ορισμένα απομακρυσμένα νησιά, στρατιωτικές διευθύνσεις και ειδικές επικράτειες ενδέχεται να μην εξυπηρετούνται.

Ελέγξτε την Πολιτική αποστολών για τη διαθεσιμότητα ανά προορισμό.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης.

Αφήστε να περάσουν 24–48 ώρες από την αποστολή για να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης.

Η WALNUT MADE καλύπτει τους εισαγωγικούς δασμούς.

Ενδέχεται να ισχύουν τοπικοί φόροι ή άλλες χρεώσεις που επιβάλλονται στον προορισμό σας και παραμένουν ευθύνη του πελάτη.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Δεχόμαστε επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση για τις παραγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις.

Οι πελάτες στην ΕΕ έχουν επίσης εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας των καταναλωτών.

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω.

Στείλτε email στο support@walnutmade.com πριν επιστρέψετε το προϊόν σας.

Συμπεριλάβετε:

  • Τον αριθμό της παραγγελίας σας
  • Τη χώρα ή την τοποθεσία σας
  • Τον λόγο της επιστροφής ή της αλλαγής
  • Φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο, αν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά ή παρουσιάζει πρόβλημα ποιότητας

Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας δώσει τις κατάλληλες οδηγίες για την επιστροφή.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, παραγγελίας λάθος προϊόντος ή άλλων προσωπικών λόγων, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν συνήθως τον πελάτη.

Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό, ελλιπές ή λανθασμένο, η WALNUT MADE θα καλύψει τα επιλέξιμα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, οι επιλέξιμες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.

Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

ΦΡΟΝΤΙΔΑ & ΧΡΗΣΗ

Για την καθημερινή φροντίδα, σκουπίζετε απλώς την επιφάνεια με ένα μαλακό, στεγνό πανί και καθαρίζετε αμέσως τυχόν υγρά που χύνονται.

Αν με την πάροδο του χρόνου το ξύλο αρχίσει να δείχνει λίγο ξηρό ή θαμπό, μπορείτε να εφαρμόσετε μικρή ποσότητα κατάλληλου κεριού-λαδιού ξύλου για να ανανεώσετε το φινίρισμα.

Για την καθημερινή φροντίδα, ξεσκονίζετε με ένα μαλακό, στεγνό πανί. Όταν χρειάζεται πιο σχολαστικός καθαρισμός, χρησιμοποιήστε ένα ελαφρώς νωπό πανί και στη συνέχεια σκουπίστε την επιφάνεια μέχρι να στεγνώσει.

Αποφύγετε τα ισχυρά οικιακά καθαριστικά, τα λειαντικά προϊόντα και το μούλιασμα του ξύλου, καθώς μπορεί να προκαλέσουν ζημιά στο φινίρισμα.

Ναι. Το συμπαγές ξύλο αντιδρά φυσικά στο περιβάλλον του.

Για να διατηρήσετε το έπιπλό σας στην καλύτερη δυνατή κατάσταση, αποφύγετε την παρατεταμένη έκθεση στο άμεσο ηλιακό φως, τις έντονες πηγές θερμότητας και τους πολύ υγρούς χώρους. Οι μεταβολές της θερμοκρασίας και της υγρασίας μπορεί να προκαλέσουν φυσική διαστολή ή συστολή με την πάροδο του χρόνου.

Αυτές οι μικρές μεταβολές είναι φυσιολογικό χαρακτηριστικό του πραγματικού ξύλου.

Μπορεί.

Το φυσικό μασίφ ξύλο μπορεί σταδιακά να αποκτήσει ανεπαίσθητες αλλαγές στην απόχρωσή του καθώς παλαιώνει και εκτίθεται στο φως και στην καθημερινή χρήση.

Το θεωρούμε μέρος του χαρακτήρα ενός υλικού σχεδιασμένου να σας συντροφεύει με την πάροδο του χρόνου.

Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια;

Στείλτε μας email στη διεύθυνση support@walnutmade.com και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.