שאלות נפוצות

שאלות לגבי הפריטים שלנו, ההזמנה שלך, משלוחים, החזרות או כל דבר שביניהם? כל המידע החשוב נמצא כאן.

על הפריטים שלנו

אנו עובדים עם עץ מלא, כאשר אגוז שחור עומד בליבה של WALNUT MADE. בהתאם לעיצוב, תוכלו למצוא בקולקציה גם דובדבן, בוק, רוזווד, ונגה ומינים נוספים של עץ מלא.

הפריטים שלנו עשויים מעץ מלא ולא מחומרים דמויי עץ או מציפויים.

מכיוון שהחומרים משתנים בהתאם לעיצוב, יש לעיין בקטע חומרים בדף המוצר לקבלת פרטים.

עץ מלא טבעי משתנה מפריט לפריט. הבדלים בטקסטורה, בעיניים, בגוון ובצבע הם חלק מהחומר והופכים כל פריט לשונה מעט.

אין שני פריטים שייראו בדיוק אותו הדבר.

הפריטים שלנו נמדדים ביד, ולכן ייתכנו הבדלים קטנים. את המידות המפורטות תוכלו למצוא תחת מפרטים בעמוד של כל מוצר.

הזמנות ותשלום

אנו מקבלים כרטיסי אשראי וחיוב מרכזיים, כולל Visa, Mastercard ו-American Express, וכן ארנקים דיגיטליים נתמכים כמו Apple Pay ו-Google Pay. PayPal זמין גם הוא.

כן. התשלומים מעובדים באמצעות ספקי תשלומים מאובטחים של צד שלישי, תוך שימוש בהצפנה בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתעשייה.

WALNUT MADE אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך או מידע תשלום רגיש.

אם התשלום שלך לא עובר, בדוק תחילה שפרטי התשלום נכונים ושהבנק שלך לא חסם את העסקה.

אפשר גם לנסות אמצעי תשלום אחר הזמין בעת התשלום.

אם הבעיה נמשכת, פנה לבנק או לספק התשלומים שלך לקבלת מידע נוסף.

אם אתם צריכים לשנות או לבטל את ההזמנה, אנא צרו איתנו קשר בתוך 12 שעות ממועד ביצועה.

לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך הטיפול, ייתכן שלא נוכל עוד לבצע בה שינויים.

אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 12 שעות מביצוע ההזמנה.

אם ההזמנה שלכם כבר עברה לטיפול או נשלחה, ייתכן שלא נוכל לשנות את כתובת המשלוח.

משלוח ואספקה

הזמנות מעובדות בדרך כלל בתוך 1–3 ימי עסקים.

לאחר שההזמנה שלך תישלח, תקבל/י אימייל אישור משלוח.

משלוח רגיל אורך בדרך כלל 6–10 ימי עסקים לאחר השליחה.

במקרים חריגים, המשלוח עשוי להימשך עד 15 ימי עסקים, בהתאם ליעד, לחברת השילוח, לטיפול במכס או לגורמים אחרים שאינם בשליטתנו.

כן. משלוח חינם זמין לאחר שההזמנה שלך מגיעה לסכום הסף המינימלי עבור היעד שלך.

בהזמנות לארצות הברית, משלוח חינם חל כרגע על הזמנות בסך 45$ ומעלה.

סכומי הסף עשויים להשתנות לפי המדינה והמטבע. לפרטים נוספים, עיינו במדיניות המשלוחים שלנו.

אנו שולחים למגוון רחב של יעדים ברחבי צפון אמריקה, אירופה, אסיה, המזרח התיכון, אוסטרליה וניו זילנד.

ייתכן שאיים מרוחקים מסוימים, כתובות צבאיות וטריטוריות מיוחדות אינם מכוסים.

למידע על זמינות לפי יעד, יש לעיין במדיניות המשלוחים שלנו.

לאחר שההזמנה שלך תישלח, נשלח לך אימייל אישור משלוח עם מספר המעקב שלך.

יש להמתין 24–48 שעות עד שפרטי המעקב יתעדכנו לאחר השליחה.

WALNUT MADE מכסה את עלויות המכס.

ייתכן שיחולו מסים מקומיים או חיובים אחרים שיוטלו במדינת היעד, והם יישארו באחריות הלקוח.

החזרות והחזרים כספיים

אנו מאפשרים החזרות בתוך 30 ימים ממועד המסירה עבור הזמנות העומדות בתנאים.

ללקוחות באיחוד האירופי יש גם זכות חוקית לביטול העסקה בתוך 14 ימים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן החלות.

אנא צרו איתנו קשר לפני שליחת פריט כלשהו בחזרה.

שלחו אימייל לכתובת support@walnutmade.com לפני שאתם מחזירים את הפריט.

יש לצרף:

  • את מספר ההזמנה
  • את המדינה או המיקום שלכם
  • את הסיבה להחזרה או להחלפה
  • תמונות או סרטון קצר אם הפריט פגום או שיש בו בעיית איכות

הצוות שלנו יבדוק את בקשתכם ויספק את הוראות ההחזרה המתאימות.

בהחזרות עקב שינוי דעת, הזמנה של פריט שגוי או סיבות אישיות אחרות, עלות המשלוח להחזרה מוטלת בדרך כלל על הלקוח.

אם הפריט מגיע פגום, תקול, חסר או שגוי, WALNUT MADE תישא בעלויות הזכאות להחזרה או להחלפה.

לאחר שהפריט שהחזרתם יגיע וייבדק, החזרים כספיים זכאים מעובדים בדרך כלל בתוך 3 ימי עסקים.

ההחזרים הכספיים מועברים לאמצעי התשלום המקורי שלכם.

משך הזמן עד שהכספים יופיעו בחשבונכם תלוי בבנק או בספק התשלומים שלכם.

טיפול ושימוש

לטיפול שגרתי, פשוט נגבו את המשטח במטלית רכה ויבשה ונקו נוזלים שנשפכו בהקדם.

אם העץ מתחיל להיראות מעט יבש או עמום עם הזמן, ניתן למרוח כמות קטנה של שמן שעווה מתאים לעץ כדי לרענן את הגימור.

לטיפול יומיומי, יש לנקות אבק באמצעות מטלית רכה ויבשה. כשנדרש ניקוי יסודי יותר, יש להשתמש במטלית לחה מעט ולאחר מכן לנגב את המשטח עד לייבוש.

יש להימנע מחומרי ניקוי ביתיים חזקים, ממוצרים שוחקים או מהשריית העץ, שכן הם עלולים לפגוע בגימור.

כן. עץ מלא מגיב באופן טבעי לסביבתו.

כדי לשמור על המראה המיטבי של הפריט, יש להימנע מחשיפה ממושכת לאור שמש ישיר, ממקורות חום חזקים ומאזורים לחים או רטובים מאוד. שינויים בטמפרטורה ובלחות עלולים לגרום להתרחבות או להתכווצות טבעית לאורך זמן.

שינויים קטנים אלה הם מאפיין טבעי של עץ אמיתי.

זה אפשרי.

עץ מלא טבעי עשוי לפתח בהדרגה שינויים עדינים בגוון ככל שהוא מתיישן ונחשף לאור ולשימוש יומיומי.

אנו רואים בכך חלק מהאופי של חומר שנועד להישאר איתכם לאורך זמן.

עדיין זקוקים לעזרה?

שלחו לנו דוא״ל לכתובת support@walnutmade.com ונשמח לעזור.