GYIK

Kérdésed van a termékeinkkel, a rendeléseddel, a szállítással, a visszaküldéssel vagy bármi mással kapcsolatban? Itt megtalálod a legfontosabb tudnivalókat.

A termékeinkről

Tömör fával dolgozunk, a WALNUT MADE középpontjában pedig a fekete dió áll. A kollekcióban a kialakítástól függően cseresznyefa, bükkfa, rózsafa, wengefa és más tömör fafajták is megtalálhatók.

Termékeink tömör fából készülnek, nem fautánzatú anyagokból vagy furnérból.

Mivel az anyagok a kialakítástól függően eltérhetnek, a részletekért tekintse meg a termékoldalon található Anyagok részt.

A természetes tömörfa darabonként eltérő. A fa erezetének, göcsörtjeinek, tónusának és színének különbségei az anyag természetes jellemzői, és minden darabot kissé egyedivé tesznek.

Nincs két teljesen egyforma darab.

Termékeinket kézzel mérjük, ezért kisebb eltérések előfordulhatnak. A feltüntetett méreteket az egyes termékoldalakon a Specifikációk alatt találja.

RENDELÉSEK ÉS FIZETÉS

Elfogadjuk a főbb hitel- és betéti kártyákat, köztük a Visát, a Mastercardot és az American Expresst, valamint a támogatott digitális pénztárcákat, például az Apple Payt és a Google Payt. A PayPal is elérhető.

Igen. A fizetéseket biztonságos, külső fizetési szolgáltatók dolgozzák fel, iparági szabvány szerinti titkosítással.

A WALNUT MADE nem tárolja az Ön teljes bankkártyaadatait vagy bizalmas fizetési információit.

Ha a fizetés nem sikerül, először ellenőrizd, hogy helyesek-e a fizetési adataid, és hogy a bankod nem tiltotta-e le a tranzakciót.

Megpróbálhatsz egy másik, a pénztárnál elérhető fizetési módot is.

Ha a probléma továbbra is fennáll, további információért vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy a fizetési szolgáltatóddal.

Ha módosítani vagy törölni szeretnéd a rendelésedet, kérjük, a leadástól számított 12 órán belül vedd fel velünk a kapcsolatot.

Miután a rendelésed teljesítési folyamatba került, előfordulhat, hogy már nem tudunk módosításokat végrehajtani.

Kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk, lehetőleg a rendelés leadásától számított 12 órán belül.

Ha rendelése már feldolgozás alatt áll, vagy feladtuk, előfordulhat, hogy nem tudjuk módosítani a szállítási címet.

SZÁLLÍTÁS ÉS KISZÁLLÍTÁS

A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül dolgozzuk fel.

A rendelés feladását követően visszaigazoló e-mailt küldünk a szállításról.

A standard szállítás általában a feladást követően 6–10 munkanapot vesz igénybe.

Kivételes esetekben a kézbesítés akár 15 munkanapot is igénybe vehet a rendeltetési helytől, a fuvarozótól, a vámkezeléstől vagy más, hatáskörünkön kívül eső tényezőktől függően.

Igen. Az ingyenes szállítás akkor érhető el, ha rendelése eléri a célországára érvényes minimális értékhatárt.

Az Egyesült Államokba szállított rendelések esetében jelenleg a 45 USD vagy annál nagyobb összegű rendelésekre vonatkozik az ingyenes szállítás.

Az értékhatárok országonként és pénznemenként eltérhetnek. Részletekért tekintse meg szállítási szabályzatunkat.

Észak-Amerika, Európa, Ázsia, a Közel-Kelet, Ausztrália és Új-Zéland számos úti céljára szállítunk.

Előfordulhat, hogy egyes távoli szigetekre, katonai címekre és különleges területekre nem szállítunk.

A célállomásonkénti elérhetőségért tekintse meg Szállítási szabályzatunkat.

Amint a rendelését feladtuk, e-mailben küldünk egy szállítási visszaigazolást a nyomkövetési számával.

Kérjük, a feladást követően hagyjon 24–48 órát a nyomkövetési információk frissítésére.

A WALNUT MADE fedezi az importvámokat.

A célországban kivetett helyi adók vagy egyéb díjak továbbra is érvényesek lehetnek, és a vásárlót terhelik.

Visszaküldés és visszatérítés

A jogosult megrendelések esetében a kézbesítéstől számított 30 napon belül biztosítunk visszaküldési lehetőséget.

Az uniós vásárlókat emellett az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően törvényben biztosított, 14 napos elállási jog is megilleti.

Kérjük, hogy bármit is küldene vissza, előtte vegye fel velünk a kapcsolatot.

A termék visszaküldése előtt írj e-mailt a support@walnutmade.com címre.

Kérjük, add meg:

  • A rendelési számodat
  • Az országodat vagy tartózkodási helyedet
  • A visszaküldés vagy csere okát
  • Fényképeket vagy egy rövid videót, ha a termék sérült vagy minőségi problémája van

Csapatunk áttekinti a kérelmedet, és megadja a megfelelő visszaküldési útmutatást.

Meggondolás, nem megfelelő termék megrendelése vagy egyéb személyes ok miatt történő visszaküldés esetén a visszaküldés szállítási költsége általában a vásárlót terheli.

Ha a termék sérülten, hibásan, hiányosan vagy tévesen érkezik meg, a WALNUT MADE állja a jogosult visszaküldés vagy csere költségeit.

Miután a visszaküldött termék megérkezett és ellenőriztük, a jogos visszatérítéseket általában 3 munkanapon belül feldolgozzuk.

A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.

Az összeg számláján való megjelenésének ideje a bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függ.

ÁPOLÁS ÉS HASZNÁLAT

A mindennapi ápoláshoz egyszerűen törölje át a felületet puha, száraz ruhával, a kiömlött folyadékot pedig haladéktalanul törölje fel.

Ha a fa idővel kissé száraznak vagy mattnak tűnik, a felület frissítéséhez kis mennyiségű, fához megfelelő viaszolaj alkalmazható.

A mindennapos ápoláshoz törölje le puha, száraz ruhával. Ha alaposabb tisztításra van szükség, használjon enyhén nedves ruhát, majd törölje szárazra a felületet.

Kerülje az erős háztartási tisztítószereket és a súrolószereket, valamint ne áztassa el a fát, mert ezek károsíthatják a felületkezelést.

Igen. A tömör fa természetes módon reagál a környezetére.

Hogy bútora a lehető legszebb maradjon, kerülje a tartós közvetlen napfényt, az erős hőforrásokat, valamint a nagyon nedves vagy párás helyeket. A hőmérséklet és a páratartalom változása idővel természetes tágulást vagy zsugorodást okozhat.

Ezek az apró változások a valódi fa természetes jellemzői.

Előfordulhat.

A természetes tömörfa az öregedés, valamint a fénynek és a mindennapi használatnak való kitettség hatására fokozatosan finom tónusváltozásokon mehet keresztül.

Ezt egy olyan anyag karaktere részének tekintjük, amelyet úgy terveztek, hogy hosszú időn át Önnel maradjon.

Még szükséged van segítségre?

Írj nekünk a support@walnutmade.com e-mail-címen, és örömmel segítünk.