よくある質問

商品、注文、配送、返品などについてご質問がありますか？必要な情報をこちらでご確認いただけます。

私たちの作品について

私たちは無垢材を使っており、WALNUT MADEの中心にあるのはブラックウォールナットです。デザインによっては、コレクション全体でチェリー、ビーチ、ローズウッド、ウェンジなど、さまざまな無垢材も使用しています。

当社の製品は、木目調の素材や化粧板ではなく、無垢材で作られています。

デザインによって使用素材が異なるため、詳細は商品ページの素材欄をご確認ください。

天然無垢材は一つひとつ異なります。木目、節、色合い、色の違いは素材の特性であり、それぞれの製品に個性をもたらします。

まったく同じ見た目の製品は二つとありません。

当社の製品は手作業で採寸しているため、多少の誤差が生じる場合があります。各商品ページの仕様に記載されている寸法をご確認ください。

注文と支払い

Visa、Mastercard、American Expressなどの主要なクレジットカードとデビットカードに加え、Apple PayやGoogle Payなどの対応デジタルウォレットをご利用いただけます。PayPalもご利用いただけます。

はい。お支払いは、業界標準の暗号化を使用する安全な第三者決済プロバイダーを通じて処理されます。

WALNUT MADEがお客様のクレジットカード情報の全内容や機密性の高い支払い情報を保存することはありません。

お支払いが完了しない場合は、まずお支払い情報が正しいこと、また銀行によって取引がブロックされていないことをご確認ください。

チェックアウト時に利用できる別のお支払い方法をお試しいただくこともできます。

問題が解決しない場合は、詳しい情報について銀行または決済プロバイダーにお問い合わせください。

注文を変更またはキャンセルする必要がある場合は、注文後12時間以内にお問い合わせください。

注文のフルフィルメント処理が開始された後は、変更できない場合があります。

できるだけ早く、できればご注文後12時間以内にお問い合わせください。

ご注文の商品がすでに出荷準備中または発送済みの場合、お届け先住所を変更できないことがあります。

配送について

ご注文は通常、1～3営業日以内に処理されます。

ご注文の商品が発送されると、発送確認メールが届きます。

通常配送は、発送後6～10営業日かかります。

例外的なケースでは、お届け先、配送業者、通関手続き、その他当社の管理外の要因により、配送に最長15営業日かかる場合があります。

はい。お届け先に応じた最低注文金額に達すると、送料無料をご利用いただけます。

米国向けの注文では、現在45ドル以上のご注文が送料無料の対象です。

最低注文金額は国や通貨によって異なる場合があります。詳細は配送ポリシーをご確認ください。

北米、ヨーロッパ、アジア、中東、オーストラリア、ニュージーランドの幅広い地域に配送しています。

一部の離島、軍事関連住所、特殊地域は配送対象外となる場合があります。

配送先ごとの対応状況については、配送ポリシーをご確認ください。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

発送後、追跡情報が更新されるまで24～48時間ほどお待ちください。

WALNUT MADEが輸入関税を負担します。

お届け先で課される現地税やその他の費用が適用される場合があり、その支払いはお客様のご負担となります。

返品と返金

対象となるご注文については、お届け日から30日以内であれば返品を承ります。

EUのお客様には、適用される消費者保護規制に基づき、法定の14日間のクーリングオフの権利もあります。

返送する前に、必ずお問い合わせください。

商品を返送する前に、support@walnutmade.comまでメールでご連絡ください。

以下の情報をお知らせください：

  • 注文番号
  • 国または所在地
  • 返品または交換の理由
  • 商品が破損している場合、または品質に問題がある場合は、写真または短い動画

担当チームがご依頼内容を確認し、適切な返品手順をご案内します。

気が変わった、注文を間違えた、その他のお客様都合による返品の場合、通常、返送料はお客様のご負担となります。

商品が破損して届いた場合、不良品の場合、内容が不足している場合、または注文と異なる商品が届いた場合、WALNUT MADEが対象となる返品または交換の費用を負担します。

返品された商品が到着し、検品が完了すると、返金の対象となる場合は通常3営業日以内に返金処理が行われます。

返金は、お支払い時に使用された方法に対して行われます。

口座への入金が反映されるまでの時間は、ご利用の銀行または決済サービスによって異なります。

お手入れと使用方法

日常のお手入れには、柔らかく乾いた布で表面を拭き、こぼれたものはすぐに拭き取ってください。

時間が経って木材が少し乾燥して見えたり、光沢がなくなったりした場合は、適量の木材用ワックスオイルを塗って仕上げを整えてください。

日常のお手入れには、柔らかく乾いた布でほこりを払ってください。より念入りなお手入れが必要な場合は、少し湿らせた布を使い、その後、表面を乾拭きしてください。

仕上げを傷めるおそれがあるため、刺激の強い家庭用洗剤や研磨剤、木材を水に浸すことは避けてください。

はい。無垢材は自然に周囲の環境に反応します。

家具を美しい状態に保つため、長時間の直射日光、強い熱源、非常に湿気の多い場所は避けてください。温度や湿度の変化により、時間の経過とともに自然な膨張や収縮が生じる場合があります。

こうした小さな変化は、本物の木材に見られる正常な特徴です。

変化することがあります。

天然無垢材は、年月を重ね、光や日常の使用にさらされることで、色合いが少しずつ変化する場合があります。

私たちは、時間とともに長く寄り添うよう設計された素材ならではの個性の一部だと考えています。

まだサポートが必要ですか？

support@walnutmade.comまでメールでお問い合わせください。喜んでサポートいたします。