Najczęściej zadawane pytania

Masz pytania dotyczące naszych produktów, zamówienia, wysyłki, zwrotów lub czegokolwiek innego? Najważniejsze informacje znajdziesz tutaj.

O NASZYCH ELEMENTACH

Pracujemy z litym drewnem, a sercem WALNUT MADE jest czarny orzech. W zależności od projektu w kolekcji można również znaleźć wiśnię, buk, palisander, wenge i inne gatunki litego drewna.

Nasze produkty są wykonane z litego drewna, a nie z materiałów imitujących drewno ani forniru.

Ponieważ materiały różnią się w zależności od projektu, szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Materiały na stronie produktu.

Naturalne lite drewno różni się w zależności od egzemplarza. Różnice w usłojeniu, sękach, odcieniu i kolorze są cechą tego materiału i sprawiają, że każdy egzemplarz jest nieco inny.

Żadne dwa egzemplarze nie będą wyglądać dokładnie tak samo.

Nasze produkty są mierzone ręcznie, dlatego mogą wystąpić niewielkie różnice. Podane wymiary znajdziesz w sekcji Specyfikacja na stronie każdego produktu.

ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express, a także obsługiwane portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay. Dostępna jest również usługa PayPal.

Tak. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych zewnętrznych dostawców płatności z wykorzystaniem standardowego w branży szyfrowania.

WALNUT MADE nie przechowuje pełnych danych Twojej karty kredytowej ani poufnych informacji dotyczących płatności.

Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, najpierw sprawdź, czy dane płatności są prawidłowe i czy Twój bank nie zablokował transakcji.

Możesz również wypróbować inną metodę płatności dostępną przy finalizowaniu zakupu.

Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin od jego złożenia.

Gdy zamówienie trafi do realizacji, możemy już nie mieć możliwości wprowadzenia zmian.

Skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie jest już w trakcie realizacji lub zostało wysłane, możemy nie być w stanie zmienić adresu dostawy.

WYSYŁKA I DOSTAWA

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Standardowa dostawa zwykle zajmuje 6–10 dni roboczych od momentu wysyłki.

W wyjątkowych przypadkach dostawa może potrwać do 15 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego, przewoźnika, odprawy celnej lub innych czynników pozostających poza naszą kontrolą.

Tak. Darmowa wysyłka jest dostępna, gdy wartość zamówienia osiągnie minimalny próg obowiązujący w miejscu dostawy.

W przypadku zamówień w USA darmowa wysyłka obecnie dotyczy zamówień o wartości co najmniej 45 USD.

Progi mogą różnić się w zależności od kraju i waluty. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Wysyłamy do wielu miejsc w Ameryce Północnej, Europie, Azji, na Bliskim Wschodzie, w Australii i Nowej Zelandii.

Niektóre odległe wyspy, adresy wojskowe i terytoria specjalne mogą nie być objęte dostawą.

Sprawdź naszą Zasady wysyłki, aby dowiedzieć się, czy dostawa jest dostępna w danym miejscu.

Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki.

Po wysłaniu przesyłki aktualizacja informacji o jej śledzeniu może potrwać 24–48 godzin.

WALNUT MADE pokrywa opłaty celne.

Lokalne podatki lub inne opłaty nałożone w kraju docelowym mogą nadal obowiązywać i pozostają po stronie klienta.

ZWROTY I REFUNDACJE

Oferujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy w przypadku kwalifikujących się zamówień.

Klientom z UE przysługuje również ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Przed odesłaniem czegokolwiek skontaktuj się z nami.

Przed odesłaniem produktu napisz na adres support@walnutmade.com.

Podaj:

  • numer zamówienia
  • kraj lub lokalizację
  • powód zwrotu lub wymiany
  • zdjęcia lub krótki film, jeśli produkt jest uszkodzony lub ma wadę jakościową

Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania, zamówienia niewłaściwego produktu lub innych przyczyn osobistych koszt wysyłki zwrotnej zasadniczo ponosi klient.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niewłaściwy, WALNUT MADE pokryje kwalifikujące się koszty zwrotu lub wymiany.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu kwalifikujące się zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 3 dni roboczych.

Zwroty środków są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas, po którym środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych.

PIELĘGNACJA I UŻYTKOWANIE

Do codziennej pielęgnacji wystarczy przetrzeć powierzchnię miękką, suchą ściereczką i niezwłocznie usuwać rozlane płyny.

Jeśli z czasem drewno zacznie wyglądać na nieco przesuszone lub matowe, można nałożyć niewielką ilość odpowiedniego olejowosku do drewna, aby odświeżyć wykończenie.

Do codziennej pielęgnacji używaj miękkiej, suchej ściereczki do odkurzania. Gdy potrzebne jest dokładniejsze czyszczenie, użyj lekko wilgotnej ściereczki, a następnie wytrzyj powierzchnię do sucha.

Unikaj silnych środków czyszczących do użytku domowego, produktów ściernych oraz moczenia drewna, ponieważ mogą uszkodzić wykończenie.

Tak. Lite drewno w naturalny sposób reaguje na otoczenie.

Aby mebel jak najdłużej zachował swój najlepszy wygląd, unikaj długotrwałego bezpośredniego nasłonecznienia, silnych źródeł ciepła oraz bardzo wilgotnych miejsc. Zmiany temperatury i wilgotności mogą z czasem powodować naturalne rozszerzanie się lub kurczenie drewna.

Te niewielkie zmiany są normalną cechą prawdziwego drewna.

Może.

Naturalne lite drewno może z czasem delikatnie zmieniać odcień pod wpływem światła i codziennego użytkowania.

Postrzegamy to jako część charakteru materiału stworzonego, by służyć Ci przez lata.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas na adres support@walnutmade.com, a chętnie Ci pomożemy.