Vanliga frågor

Frågor om våra plagg, din beställning, frakt, returer eller något däremellan? Här hittar du det viktigaste.

OM VÅRA PRODUKTER

Vi arbetar med massivt trä, med svart valnöt i centrum för WALNUT MADE. Beroende på designen hittar du även körsbär, bok, rosenträ, wenge och andra träslag i massivt trä i kollektionen.

Våra möbler är tillverkade av massivt trä, inte av träimitation eller faner.

Eftersom materialen varierar mellan olika utföranden kan du läsa mer under Material på produktsidan.

Naturligt massivt trä varierar från bit till bit. Skillnader i ådring, kvistar, nyans och färg är en del av materialet och gör varje bit lite unik.

Inga två bitar ser exakt likadana ut.

Våra plagg mäts för hand, så små avvikelser kan förekomma. Du hittar måtten under Specifikationer på varje produktsida.

BESTÄLLNINGAR OCH BETALNING

Vi accepterar de vanligaste kredit- och betalkorten, inklusive Visa, Mastercard och American Express, samt digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay. PayPal finns också som betalningsalternativ.

Ja. Betalningar behandlas via säkra betalningsleverantörer från tredje part med branschstandardiserad kryptering.

WALNUT MADE lagrar inte dina fullständiga kreditkortsuppgifter eller känsliga betalningsuppgifter.

Om din betalning inte går igenom bör du först kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekta och att banken inte har blockerat transaktionen.

Du kan också prova en annan betalningsmetod som är tillgänglig i kassan.

Om problemet kvarstår kan du kontakta din bank eller betalningsleverantör för mer information.

Om du behöver ändra eller avbeställa din order, kontakta oss inom 12 timmar efter att du har lagt den.

När din order har börjat behandlas kan vi eventuellt inte längre göra några ändringar.

Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 12 timmar efter att du har lagt din beställning.

Om din beställning redan har börjat behandlas eller har skickats kan vi kanske inte ändra leveransadressen.

FRAKT OCH LEVERANS

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Du får ett leveransbekräftelsemejl när din beställning har skickats.

Standardleverans tar vanligtvis 6–10 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

I undantagsfall kan leveransen ta upp till 15 arbetsdagar, beroende på destination, transportör, tullhantering eller andra faktorer utanför vår kontroll.

Ja. Fri frakt erbjuds när din beställning når minimigränsen för din destination.

För beställningar till U.S. gäller fri frakt för närvarande vid köp på 45 $ eller mer.

Gränserna kan variera beroende på land och valuta. Läs vår fraktpolicy för mer information.

Vi skickar till många destinationer i Nordamerika, Europa, Asien, Mellanöstern, Australien och Nya Zeeland.

Vissa avlägsna öar, militära adresser och särskilda territorier kanske inte omfattas.

Kontrollera vår fraktpolicy för information om vilka destinationer som omfattas.

När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med ditt spårningsnummer.

Vänta 24–48 timmar efter att beställningen har skickats innan spårningsinformationen uppdateras.

WALNUT MADE står för importavgifterna.

Lokala skatter eller andra avgifter som tas ut på destinationen kan fortfarande tillkomma och är kundens ansvar.

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Vi erbjuder returer inom 30 dagar från leverans för berättigade beställningar.

Kunder i EU har också lagstadgad ångerrätt i 14 dagar i enlighet med tillämpliga konsumentskyddsbestämmelser.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Mejla support@walnutmade.com innan du skickar tillbaka din vara.

Inkludera:

  • Ditt ordernummer
  • Ditt land eller din ort
  • Anledningen till returen eller bytet
  • Foton eller en kort video om varan är skadad eller har ett kvalitetsproblem

Vårt team granskar din förfrågan och ger dig lämpliga returinstruktioner.

Vid returer på grund av ändrat köpbeslut, beställning av fel vara eller andra personliga skäl står kunden i regel för returfrakten.

Om din vara kommer fram skadad, defekt, ofullständig eller felaktig står WALNUT MADE för godkända kostnader för retur eller ersättningsvara.

När din returnerade vara har kommit fram och kontrollerats behandlas berättigade återbetalningar vanligtvis inom 3 arbetsdagar.

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod.

Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betaltjänstleverantör.

SKÖTSEL OCH ANVÄNDNING

För daglig skötsel räcker det att torka av ytan med en mjuk, torr trasa och genast torka upp spill.

Om träet börjar se lite torrt eller matt ut med tiden kan du applicera en liten mängd lämplig vaxolja för trä för att fräscha upp ytbehandlingen.

För daglig skötsel, damma av med en mjuk, torr trasa. När en grundligare rengöring behövs, använd en lätt fuktad trasa och torka sedan ytan torr.

Undvik starka rengöringsmedel, slipande produkter och att blöta ner träet, eftersom de kan skada ytbehandlingen.

Ja. Massivt trä reagerar naturligt på sin omgivning.

För att möbeln ska hålla sig i bästa skick bör du undvika långvarigt direkt solljus, starka värmekällor och mycket fuktiga eller blöta utrymmen. Förändringar i temperatur och luftfuktighet kan med tiden leda till naturlig utvidgning eller krympning.

Dessa små förändringar är en normal egenskap hos äkta trä.

Det kan det.

Massivt naturträ kan gradvis få subtila färgförändringar när det åldras och utsätts för ljus och daglig användning.

Vi ser detta som en del av karaktären hos ett material som är utformat för att följa dig över tid.

Behöver du fortfarande hjälp?

Mejla oss på support@walnutmade.com, så hjälper vi dig gärna.