Často kladené otázky

Máte dotazy ohledně našich kousků, objednávky, dopravy, vrácení zboží nebo čehokoli dalšího? To nejdůležitější najdete zde.

O NAŠICH KUSECH

Pracujeme s masivním dřevem, přičemž jádrem značky WALNUT MADE je černý ořešák. V závislosti na designu najdete v kolekci také třešeň, buk, palisandr, wenge a další druhy masivního dřeva.

Naše výrobky jsou vyrobeny z masivního dřeva, nikoli z materiálů napodobujících dřevo nebo z dýh.

Protože se materiály liší podle konkrétního designu, podrobnosti najdete v části Materiály na stránce produktu.

Přírodní masivní dřevo se kus od kusu liší. Rozdíly ve struktuře, suku, odstínu a barvě jsou přirozenou vlastností materiálu a způsobují, že každý kus je trochu jiný.

Žádné dva kusy nebudou vypadat úplně stejně.

Naše výrobky jsou měřeny ručně, proto se mohou vyskytnout drobné odchylky. Uvedené rozměry najdete v části Specifikace na stránce každého produktu.

OBJEDNÁVKY A PLATBA

Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty včetně karet Visa, Mastercard a American Express, stejně jako podporované digitální peněženky, například Apple Pay a Google Pay. K dispozici je také PayPal.

Ano. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených poskytovatelů plateb třetích stran s využitím šifrování podle průmyslových standardů.

WALNUT MADE neuchovává úplné údaje o vaší kreditní kartě ani citlivé platební informace.

Pokud platba neproběhne, nejprve zkontrolujte, zda jsou vaše platební údaje správné a zda vaše banka transakci nezablokovala.

Můžete také vyzkoušet jiný způsob platby dostupný při placení.

Pokud problém přetrvává, obraťte se na svou banku nebo poskytovatele platebních služeb, který vám poskytne další informace.

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím do 12 hodin od jejího zadání.

Jakmile bude vaše objednávka předána ke zpracování, nemusíme již být schopni provést změny.

Kontaktujte nás prosím co nejdříve, ideálně do 12 hodin od zadání objednávky.

Pokud již byla vaše objednávka předána k vyřízení nebo odeslána, nemusí být možné změnit doručovací adresu.

DOPRAVA A DORUČENÍ

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání.

Standardní doručení obvykle trvá 6–10 pracovních dnů od odeslání.

Ve výjimečných případech může doručení v závislosti na místě určení, přepravci, celním odbavení nebo jiných faktorech mimo naši kontrolu trvat až 15 pracovních dnů.

Ano. Doprava zdarma je k dispozici, jakmile vaše objednávka dosáhne minimální hodnoty stanovené pro vaši destinaci.

U objednávek z USA se doprava zdarma v současnosti vztahuje na objednávky v hodnotě 45 $ nebo více.

Minimální hodnoty se mohou lišit podle země a měny. Podrobnosti najdete v našich zásadách dopravy.

Doručujeme do široké škály destinací v Severní Americe, Evropě, Asii, na Blízkém východě, v Austrálii a na Novém Zélandu.

Některé odlehlé ostrovy, vojenské adresy a zvláštní území nemusí být pokryty.

Informace o dostupnosti pro konkrétní destinace najdete v našich Zásadách doručování.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s potvrzením o odeslání a číslem zásilky.

Po odeslání prosím počítejte s aktualizací informací o zásilce během 24–48 hodin.

WALNUT MADE hradí dovozní clo.

Místní daně nebo jiné poplatky stanovené v místě určení mohou být přesto účtovány a zůstávají povinností zákazníka.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

U způsobilých objednávek nabízíme vrácení zboží do 30 dnů od doručení.

Zákazníci z EU mají také zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.

Před odesláním čehokoli zpět nás prosím kontaktujte.

Před odesláním zboží zpět napište na e-mail support@walnutmade.com.

Uveďte prosím:

  • Číslo objednávky
  • Zemi nebo místo, kde se nacházíte
  • Důvod vrácení nebo výměny
  • Fotografie nebo krátké video, pokud je zboží poškozené nebo má problém s kvalitou

Náš tým vaši žádost posoudí a poskytne vám příslušné pokyny k vrácení.

V případě vrácení zboží z důvodu změny názoru, objednání nesprávné položky nebo jiných osobních důvodů nese náklady na zpětnou dopravu obvykle zákazník.

Pokud vám zboží dorazí poškozené, vadné, nekompletní nebo nesprávné, WALNUT MADE uhradí oprávněné náklady na vrácení nebo výměnu.

Jakmile vaše vrácené zboží dorazí a bude zkontrolováno, oprávněné vratky jsou obvykle zpracovány do 3 pracovních dnů.

Vrácené částky jsou odesílány na váš původní způsob platby.

Doba, za kterou se peníze objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

PÉČE A POUŽITÍ

Pro každodenní péči jednoduše otírejte povrch měkkým suchým hadříkem a rozlité tekutiny ihned setřete.

Pokud dřevo začne časem vypadat trochu vysušeně nebo matně, lze pro oživení povrchové úpravy nanést malé množství vhodného voskového oleje na dřevo.

Pro běžnou péči otírejte prach měkkým suchým hadříkem. Pokud je potřeba důkladnější čištění, použijte mírně navlhčený hadřík a poté povrch otřete dosucha.

Vyhněte se agresivním čisticím prostředkům pro domácnost, abrazivním přípravkům a namáčení dřeva, protože by mohly poškodit povrchovou úpravu.

Ano. Masivní dřevo přirozeně reaguje na své prostředí.

Aby váš kus nábytku vypadal co nejlépe, nevystavujte ho dlouhodobě přímému slunečnímu záření, silným zdrojům tepla ani velmi vlhkým či dusným prostorům. Změny teploty a vlhkosti mohou časem způsobit přirozené rozpínání nebo smršťování.

Tyto drobné změny jsou běžnou vlastností pravého dřeva.

Může.

Přírodní masivní dřevo může vlivem stárnutí, světla a každodenního používání postupně jemně měnit odstín.

Vnímáme to jako součást charakteru materiálu navrženého tak, aby vám dlouho sloužil.

Stále potřebujete pomoc?

Napište nám na support@walnutmade.com a rádi vám pomůžeme.