Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas sobre nuestras piezas, tu pedido, el envío, las devoluciones o cualquier otra cosa? Aquí encontrarás la información esencial.
SOBRE NUESTROS ARTÍCULOS
Trabajamos con madera maciza, con la madera de nogal negro como esencia de WALNUT MADE. Según el diseño, también encontrarás cerezo, haya, palisandro, wengué y otras especies de madera maciza en toda la colección.
Nuestras piezas están fabricadas con madera maciza, no con materiales que imitan la madera ni con chapas de madera.
Como los materiales varían según el diseño, consulta la sección Materiales de la página del producto para obtener más detalles.
La madera maciza natural varía de una pieza a otra. Las diferencias en la veta, los nudos, el tono y el color forman parte del material y hacen que cada pieza sea ligeramente diferente.
No habrá dos piezas exactamente iguales.
Nuestras piezas se miden a mano, por lo que pueden producirse pequeñas variaciones. Encontrarás las medidas indicadas en Especificaciones en la página de cada producto.
PEDIDOS Y PAGOS
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, además de billeteras digitales compatibles como Apple Pay y Google Pay. También está disponible PayPal.
Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros mediante un cifrado estándar del sector.
WALNUT MADE no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito ni información de pago confidencial.
Si tu pago no se procesa, comprueba primero que tus datos de pago sean correctos y que tu banco no haya bloqueado la transacción.
También puedes probar otro método de pago disponible al finalizar la compra.
Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos para obtener más información.
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a realizarlo.
Una vez que tu pedido haya entrado en proceso de preparación, es posible que ya no podamos hacer cambios.
Comunícate con nosotros lo antes posible, idealmente dentro de las 12 horas posteriores a realizar tu pedido.
Si tu pedido ya ha entrado en proceso de preparación o ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega.
ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles.
Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío cuando tu pedido haya sido enviado.
La entrega estándar suele tardar de 6 a 10 días laborables después del envío.
En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 15 días laborables, según el destino, el transportista, la gestión aduanera u otros factores ajenos a nuestro control.
Sí. El envío gratuito está disponible una vez que tu pedido alcanza el umbral mínimo para tu destino.
Para los pedidos en EE. UU., actualmente se aplica el envío gratuito a los pedidos de 45 $ o más.
Los umbrales pueden variar según el país y la moneda. Consulta nuestra Política de envíos para obtener más información.
Realizamos envíos a una amplia variedad de destinos en América del Norte, Europa, Asia, Oriente Medio, Australia y Nueva Zelanda.
Es posible que algunas islas remotas, direcciones militares y territorios especiales no estén cubiertos.
Consulta nuestra Política de envíos para conocer la disponibilidad específica de cada destino.
Una vez que se haya enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento.
Espera 24–48 horas para que la información de seguimiento se actualice después del envío.
WALNUT MADE cubre los aranceles de importación.
Es posible que se apliquen impuestos locales u otros cargos impuestos por el país de destino, que seguirán siendo responsabilidad del cliente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Ofrecemos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para los pedidos que cumplan los requisitos.
Los clientes de la UE también tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días, de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable.
Contáctanos antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Envía un correo electrónico a support@walnutmade.com antes de devolver tu artículo.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Tu país o ubicación
- El motivo de la devolución o el cambio
- Fotos o un video corto si el artículo está dañado o presenta un problema de calidad
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes.
Para devoluciones por cambio de opinión, por haber pedido el artículo equivocado u otros motivos personales, generalmente el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
Si el artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, WALNUT MADE cubrirá los gastos elegibles de devolución o reemplazo.
Una vez que el artículo devuelto haya llegado y se haya inspeccionado, los reembolsos elegibles normalmente se procesan en un plazo de 3 días hábiles.
Los reembolsos se emiten al método de pago original.
El tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
CUIDADO Y USO
Para el cuidado diario, simplemente limpia la superficie con un paño suave y seco, y limpia de inmediato cualquier líquido derramado.
Si con el tiempo la madera empieza a verse un poco seca o apagada, puedes aplicar una pequeña cantidad de aceite de cera adecuado para madera para renovar el acabado.
Para el cuidado diario, quite el polvo con un paño suave y seco. Cuando necesite una limpieza más profunda, use un paño ligeramente húmedo y luego seque la superficie.
Evite los limpiadores domésticos agresivos, los productos abrasivos o empapar la madera, ya que pueden dañar el acabado.
Sí. La madera maciza responde de forma natural a su entorno.
Para mantener tu pieza en las mejores condiciones, evita la exposición prolongada a la luz solar directa, las fuentes intensas de calor y las zonas muy húmedas. Los cambios de temperatura y humedad pueden provocar una expansión o contracción natural con el tiempo.
Estos pequeños cambios son una característica normal de la madera auténtica.
Puede hacerlo.
La madera maciza natural puede experimentar gradualmente sutiles cambios de tonalidad a medida que envejece y queda expuesta a la luz y al uso diario.
Consideramos que esto forma parte del carácter de un material diseñado para acompañarte con el paso del tiempo.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbenos a support@walnutmade.com y estaremos encantados de ayudarte.
Hecho para las cosas que eliges cuidadosamente.