Usein kysytyt kysymykset

Kysyttävää tuotteistamme, tilauksestasi, toimituksesta, palautuksista tai mistä tahansa muusta? Löydät tärkeimmät tiedot täältä.

TIETOA TUOTTEISTAMME

Työstämme massiivipuuta, ja mustapähkinä on WALNUT MADE -malliston ytimessä. Mallista riippuen mallistosta voi löytyä myös kirsikkaa, pyökkiä, ruusupuuta, wengeä ja muita massiivipuita.

Tuotteemme on valmistettu massiivipuusta, eivätkä ne ole puukuosia jäljitteleviä materiaaleja tai viiluja.

Koska materiaalit vaihtelevat mallin mukaan, tarkista lisätiedot tuotesivun Materiaalit-osiosta.

Luonnollinen massiivipuu vaihtelee kappaleesta toiseen. Syiden, oksankohtien, sävyn ja värin erot kuuluvat materiaalin ominaisuuksiin ja tekevät jokaisesta kappaleesta hieman erilaisen.

Mitkään kaksi kappaletta eivät ole täysin samanlaisia.

Tuotteemme mitataan käsin, joten niissä voi olla pieniä mittaeroja. Löydät ilmoitetut mitat kunkin tuotteen sivulta kohdasta Tekniset tiedot.

TILAUKSET JA MAKSAMINEN

Hyväksymme yleisimmät luotto- ja pankkikortit, kuten Visan, Mastercardin ja American Expressin, sekä tuetut digitaaliset lompakot, kuten Apple Payn ja Google Payn. Myös PayPal on käytettävissä.

Kyllä. Maksut käsitellään turvallisten kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta alan standardien mukaisella salauksella.

WALNUT MADE ei tallenna luottokorttisi täydellisiä tietoja tai arkaluonteisia maksutietoja.

Jos maksusi ei mene läpi, tarkista ensin, että maksutietosi ovat oikein ja ettei pankkisi ole estänyt maksutapahtumaa.

Voit myös kokeilla jotakin muuta kassalla käytettävissä olevaa maksutapaa.

Jos ongelma jatkuu, pyydä lisätietoja pankiltasi tai maksupalveluntarjoajaltasi.

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.

Kun tilauksesi on siirtynyt käsittelyyn, emme välttämättä enää voi tehdä siihen muutoksia.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, mieluiten 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.

Jos tilauksesi on jo siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty, emme välttämättä pysty muuttamaan toimitusosoitetta.

TOIMITUS JA TOIMITUSAIKA

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.

Saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen, kun tilauksesi on lähetetty.

Vakiotoimitus kestää yleensä 6–10 arkipäivää lähettämisen jälkeen.

Poikkeustapauksissa toimitus voi kestää jopa 15 arkipäivää määränpäästä, kuljetusyhtiöstä, tullikäsittelystä tai muista vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista tekijöistä riippuen.

Kyllä. Maksuton toimitus on saatavilla, kun tilauksesi saavuttaa kohdemaasi vähimmäisrajan.

Yhdysvaltoihin tehtävien tilausten ilmainen toimitus koskee tällä hetkellä vähintään 45 dollarin tilauksia.

Rajat voivat vaihdella maittain ja valuutoittain. Katso lisätiedot toimituskäytännöstämme.

Toimitamme laajalle alueelle Pohjois-Amerikassa, Euroopassa, Aasiassa, Lähi-idässä, Australiassa ja Uudessa-Seelannissa.

Joihinkin syrjäisiin saariin, sotilasosoitteisiin ja erityisalueille toimitukset eivät välttämättä ole mahdollisia.

Tarkista kohdekohtainen saatavuus toimituskäytännöstämme.

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle lähetysvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantanumerosi.

Anna seurantatietojen päivittyä lähettämisen jälkeen 24–48 tuntia.

WALNUT MADE maksaa tullimaksut.

Kohdemaasi voi silti periä paikallisia veroja tai muita maksuja, jotka jäävät asiakkaan vastuulle.

PALAUTUKSET JA HYVITYKSET

Tarjoamme palautusoikeuden 30 päivän ajan toimituksesta tilauksille, jotka täyttävät ehdot.

EU-asiakkailla on lisäksi lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus sovellettavien kuluttajansuojasäännösten mukaisesti.

Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@walnutmade.com ennen tuotteen palauttamista.

Ilmoita viestissä:

  • Tilausnumerosi
  • Maa tai sijaintisi
  • Palautuksen tai vaihdon syy
  • Valokuvia tai lyhyt video, jos tuote on vaurioitunut tai siinä on laatuongelma

Tiimimme käsittelee pyyntösi ja antaa sinulle asianmukaiset palautusohjeet.

Jos palautus johtuu mielen muuttumisesta, väärän tuotteen tilaamisesta tai muusta henkilökohtaisesta syystä, asiakas vastaa yleensä palautuksen toimituskuluista.

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena, puutteellisena tai vääränä, WALNUT MADE kattaa hyväksyttävät palautus- tai vaihtokustannukset.

Kun palauttamasi tuote on saapunut ja tarkastettu, oikeutetut hyvitykset käsitellään yleensä 3 arkipäivän kuluessa.

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Aika, jonka kuluttua rahat näkyvät tililläsi, riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.

HOITO JA KÄYTTÖ

Päivittäisessä hoidossa pyyhi pinta pehmeällä, kuivalla liinalla ja siivoa roiskeet heti.

Jos puu alkaa ajan myötä näyttää hieman kuivalta tai himmeältä, pintakäsittelyä voi virkistää levittämällä siihen pienen määrän sopivaa puuvahaöljyä.

Päivittäisessä hoidossa pyyhi pölyt pehmeällä, kuivalla liinalla. Kun tarvitaan perusteellisempaa puhdistusta, käytä hieman kosteaa liinaa ja kuivaa pinta sen jälkeen.

Vältä voimakkaita kodin puhdistusaineita, hankaavia tuotteita ja puun liottamista, sillä ne voivat vahingoittaa pintakäsittelyä.

Kyllä. Massiivipuu reagoi luonnostaan ympäristöönsä.

Jotta huonekalusi pysyy parhaimmillaan, vältä pitkäaikaista altistamista suoralle auringonvalolle ja voimakkaille lämmönlähteille sekä sijoittamista erittäin kosteisiin tiloihin. Lämpötilan ja ilmankosteuden vaihtelut voivat ajan myötä aiheuttaa puun luonnollista laajenemista tai kutistumista.

Nämä pienet muutokset ovat aidolle puulle ominaisia.

Se voi.

Luonnollinen täyspuu voi vähitellen saada hienovaraisia sävymuutoksia ikääntyessään ja altistuessaan valolle ja päivittäiselle käytölle.

Pidämme tätä osana materiaalin luonnetta: se on suunniteltu kestämään mukanasi pitkään.

Tarvitsetko vielä apua?

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@walnutmade.com, niin autamme mielellämme.