Foire aux questions

Des questions sur nos pièces, votre commande, la livraison, les retours ou autre chose ? Vous trouverez ici l’essentiel.

À PROPOS DE NOS PIÈCES

Nous travaillons le bois massif, avec le noyer noir au cœur de WALNUT MADE. Selon le design, vous trouverez également du merisier, du hêtre, du palissandre, du wengé et d’autres essences de bois massif dans la collection.

Nos pièces sont fabriquées en bois massif, et non avec des matériaux imitant le bois ou des placages.

Comme les matériaux varient selon le modèle, consultez la section Matériaux de la page du produit pour plus de détails.

Le bois massif naturel varie d’une pièce à l’autre. Les différences de veinage, de nœuds, de tonalité et de couleur font partie du matériau et rendent chaque pièce légèrement différente.

Aucune pièce ne sera exactement identique à une autre.

Nos pièces sont mesurées à la main, de légères variations peuvent donc survenir. Vous trouverez les dimensions indiquées sous Caractéristiques sur chaque page produit.

COMMANDES ET PAIEMENT

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les portefeuilles numériques pris en charge, tels qu’Apple Pay et Google Pay. PayPal est également disponible.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés, au moyen d’un chiffrement conforme aux normes du secteur.

WALNUT MADE ne conserve pas l’intégralité des données de votre carte bancaire ni les informations de paiement sensibles.

Si votre paiement n’aboutit pas, vérifiez d’abord que vos informations de paiement sont correctes et que votre banque n’a pas bloqué la transaction.

Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement disponible lors du paiement.

Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir plus d’informations.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa passation.

Une fois votre commande en cours de traitement, nous pourrions ne plus être en mesure d’y apporter des modifications.

Veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas modifier l’adresse de livraison.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande envoyée.

La livraison standard prend généralement 6 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés selon la destination, le transporteur, le traitement douanier ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Oui. La livraison gratuite est disponible dès que votre commande atteint le seuil minimum applicable à votre destination.

Pour les commandes aux États-Unis, la livraison gratuite s’applique actuellement aux commandes de 45 $ ou plus.

Les seuils peuvent varier selon le pays et la devise. Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Nous livrons vers un large éventail de destinations en Amérique du Nord, en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Certaines îles éloignées, adresses militaires et certains territoires particuliers peuvent ne pas être desservis.

Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les destinations desservies.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Veuillez patienter 24 à 48 heures après l’expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour.

WALNUT MADE prend en charge les droits d’importation.

Les taxes locales ou autres frais imposés par votre destination peuvent néanmoins s’appliquer et restent à la charge du client.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison pour les commandes éligibles.

Les clients de l’UE disposent également d’un droit légal de rétractation de 14 jours, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Envoyez un e-mail à support@walnutmade.com avant de retourner votre article.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Votre pays ou votre lieu de résidence
  • Le motif du retour ou de l’échange
  • Des photos ou une courte vidéo si l’article est endommagé ou présente un problème de qualité

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour appropriées.

Pour les retours dus à un changement d’avis, à la commande d’un mauvais article ou à d’autres raisons personnelles, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, WALNUT MADE prendra en charge les frais de retour ou de remplacement admissibles.

Une fois que votre article retourné est arrivé et a été inspecté, les remboursements éligibles sont généralement traités sous 3 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement d’origine.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

ENTRETIEN ET UTILISATION

Pour l’entretien quotidien, il suffit d’essuyer la surface avec un chiffon doux et sec et de nettoyer rapidement les liquides renversés.

Si le bois commence à paraître un peu sec ou terne au fil du temps, appliquez une petite quantité d’huile-cire adaptée au bois pour raviver la finition.

Pour l’entretien quotidien, dépoussiérez avec un chiffon doux et sec. Lorsqu’un nettoyage plus approfondi est nécessaire, utilisez un chiffon légèrement humide, puis essuyez la surface pour la sécher.

Évitez les nettoyants ménagers agressifs, les produits abrasifs et le trempage du bois, car ils pourraient endommager la finition.

Oui. Le bois massif réagit naturellement à son environnement.

Pour préserver l’apparence de votre meuble, évitez l’exposition prolongée à la lumière directe du soleil, les sources de chaleur intense ainsi que les endroits très humides. Les variations de température et d’humidité peuvent entraîner une expansion ou une contraction naturelles au fil du temps.

Ces légères variations sont une caractéristique normale du bois véritable.

C’est possible.

Le bois massif naturel peut progressivement présenter de subtiles variations de teinte avec le temps, sous l’effet de la lumière et de l’usage quotidien.

Nous considérons cela comme faisant partie du caractère d’un matériau conçu pour vous accompagner au fil du temps.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Envoyez-nous un e-mail à support@walnutmade.com et nous serons ravis de vous aider.