Domande frequenti

Hai domande sui nostri articoli, sul tuo ordine, sulle spedizioni, sui resi o su qualsiasi altra cosa? Qui troverai tutte le informazioni essenziali.

INFORMAZIONI SUI NOSTRI PEZZI

Lavoriamo il legno massello, con il noce nero al cuore di WALNUT MADE. A seconda del design, nella collezione potresti trovare anche ciliegio, faggio, palissandro, wengé e altre essenze di legno massello.

I nostri articoli sono realizzati in legno massello, non in materiali effetto legno o impiallacciati.

Poiché i materiali variano in base al design, consulta la sezione Materiali nella pagina del prodotto per maggiori dettagli.

Il legno massello naturale varia da un pezzo all’altro. Le differenze nelle venature, nei nodi, nelle tonalità e nel colore fanno parte del materiale e rendono ogni pezzo leggermente diverso.

Non esistono due pezzi dall’aspetto esattamente uguale.

I nostri articoli sono misurati a mano, quindi potrebbero verificarsi piccole variazioni. Troverai le misure indicate nella sezione Specifiche di ogni pagina prodotto.

ORDINI E PAGAMENTI

Accettiamo le principali carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express, oltre a portafogli digitali supportati come Apple Pay e Google Pay. È disponibile anche PayPal.

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi sicuri, utilizzando una crittografia conforme agli standard del settore.

WALNUT MADE non memorizza i dati completi della carta di credito né le informazioni sensibili relative ai pagamenti.

Se il pagamento non va a buon fine, verifica innanzitutto che i dati di pagamento siano corretti e che la tua banca non abbia bloccato la transazione.

Puoi anche provare un altro metodo di pagamento disponibile al momento del pagamento.

Se il problema persiste, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per maggiori informazioni.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Una volta che l'ordine è entrato nella fase di evasione, potremmo non essere più in grado di apportare modifiche.

Contattaci il prima possibile, idealmente entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Se il tuo ordine è già entrato nella fase di preparazione o è stato spedito, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo di consegna.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Riceverai un’e-mail di conferma della spedizione una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.

La consegna standard richiede solitamente 6–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

In casi eccezionali, la consegna può richiedere fino a 15 giorni lavorativi a seconda della destinazione, del corriere, delle procedure doganali o di altri fattori al di fuori del nostro controllo.

Sì. La spedizione gratuita è disponibile quando il tuo ordine raggiunge la soglia minima prevista per la tua destinazione.

Per gli ordini negli Stati Uniti, al momento la spedizione gratuita si applica agli ordini di 45 $ o più.

Le soglie possono variare in base al Paese e alla valuta. Consulta la nostra Politica di spedizione per maggiori dettagli.

Spediamo verso un'ampia gamma di destinazioni in Nord America, Europa, Asia, Medio Oriente, Australia e Nuova Zelanda.

Alcune isole remote, indirizzi militari e territori speciali potrebbero non essere coperti.

Consulta la nostra Politica di spedizione per verificare la disponibilità specifica per la destinazione.

Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un’e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento.

Attendi 24–48 ore affinché le informazioni di tracciamento si aggiornino dopo la spedizione.

WALNUT MADE copre i dazi d’importazione.

Potrebbero comunque applicarsi le imposte locali o altri oneri imposti dal Paese di destinazione, che resteranno a carico del cliente.

RESI E RIMBORSI

Offriamo resi entro 30 giorni dalla consegna per gli ordini idonei.

I clienti dell’UE hanno inoltre un diritto legale di recesso di 14 giorni, conformemente alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Contattaci prima di restituire qualsiasi articolo.

Invia un'email a support@walnutmade.com prima di rispedire il tuo articolo.

Includi:

  • Il numero dell'ordine
  • Il tuo Paese o la tua località
  • Il motivo del reso o del cambio
  • Foto o un breve video se l'articolo è danneggiato o presenta un problema di qualità

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà le istruzioni appropriate per il reso.

Per i resi dovuti a un ripensamento, all’ordine dell’articolo sbagliato o ad altri motivi personali, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.

Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso, incompleto o errato, WALNUT MADE coprirà i costi ammissibili per il reso o la sostituzione.

Una volta che l’articolo restituito è arrivato ed è stato controllato, i rimborsi idonei vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.

Il tempo necessario affinché i fondi siano disponibili sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo gestore dei pagamenti.

CURA E UTILIZZO

Per la cura quotidiana, è sufficiente pulire la superficie con un panno morbido e asciutto e asciugare prontamente eventuali liquidi versati.

Se con il tempo il legno inizia ad apparire un po’ secco o opaco, è possibile applicare una piccola quantità di olio-cera adatto per il legno per ravvivare la finitura.

Per la cura quotidiana, spolvera con un panno morbido e asciutto. Quando è necessaria una pulizia più profonda, usa un panno leggermente umido, quindi asciuga la superficie.

Evita detergenti domestici aggressivi, prodotti abrasivi o di bagnare eccessivamente il legno, poiché potrebbero danneggiare la finitura.

Sì. Il legno massello reagisce naturalmente all’ambiente circostante.

Per mantenere il tuo mobile nelle migliori condizioni, evita l’esposizione prolungata alla luce solare diretta, alle fonti di calore intenso e agli ambienti molto umidi o bagnati. Le variazioni di temperatura e umidità possono causare nel tempo una naturale espansione o contrazione.

Questi piccoli cambiamenti sono una caratteristica normale del vero legno.

Può succedere.

Il legno massello naturale può sviluppare gradualmente lievi variazioni di tonalità con l’invecchiamento e l’esposizione alla luce e all’uso quotidiano.

Consideriamo questo aspetto parte del carattere di un materiale progettato per accompagnarti nel tempo.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Scrivici a support@walnutmade.com e saremo lieti di aiutarti.