Veelgestelde vragen

Vragen over onze producten, je bestelling, verzending, retourneren of iets daartussenin? Je vindt hier de belangrijkste informatie.

OVER ONZE STUKKEN

We werken met massief hout, waarbij zwarte walnoot de basis vormt van WALNUT MADE. Afhankelijk van het ontwerp vind je in de collectie ook kersenhout, beukenhout, palissander, wengΓ© en andere soorten massief hout.

Onze meubels zijn gemaakt van massief hout en niet van materialen met een houtlook of fineer.

Omdat de materialen per ontwerp verschillen, vind je meer informatie in het onderdeel Materialen op de productpagina.

Natuurlijk massief hout verschilt per stuk. Verschillen in nerf, noesten, tint en kleur horen bij het materiaal en maken elk stuk net iets anders.

Geen twee stukken zien er precies hetzelfde uit.

Onze artikelen worden met de hand opgemeten, dus kleine afwijkingen kunnen voorkomen. Je vindt de vermelde afmetingen onder Specificaties op elke productpagina.

BESTELLINGEN & BETALING

We accepteren gangbare creditcards en betaalpassen, waaronder Visa, Mastercard en American Express, evenals ondersteunde digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay. PayPal is ook beschikbaar.

Ja. Betalingen worden verwerkt via veilige externe betalingsproviders met behulp van industriestandaardversleuteling.

WALNUT MADE slaat je volledige creditcardgegevens of gevoelige betalingsinformatie niet op.

Als je betaling niet wordt verwerkt, controleer dan eerst of je betaalgegevens kloppen en of je bank de transactie niet heeft geblokkeerd.

Je kunt ook een andere betaalmethode proberen die bij het afrekenen beschikbaar is.

Neem contact op met je bank of betalingsprovider voor meer informatie als het probleem blijft bestaan.

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.

Zodra je bestelling in behandeling is genomen, kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling.

Als je bestelling al wordt verwerkt of is verzonden, kunnen we het afleveradres mogelijk niet meer wijzigen.

VERZENDING & BEZORGING

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Standaardlevering duurt meestal 6–10 werkdagen na verzending.

In uitzonderlijke gevallen kan de levering tot 15 werkdagen duren, afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, de douaneafhandeling of andere factoren buiten onze controle.

Ja. Gratis verzending is beschikbaar zodra je bestelling de minimumdrempel voor je bestemming bereikt.

Voor bestellingen in de V.S. geldt momenteel gratis verzending bij bestellingen van $45 of meer.

Drempelbedragen kunnen per land en valuta verschillen. Bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie.

We verzenden naar een groot aantal bestemmingen in Noord-Amerika, Europa, AziΓ«, het Midden-Oosten, AustraliΓ« en Nieuw-Zeeland.

Sommige afgelegen eilanden, militaire adressen en speciale gebieden vallen mogelijk buiten ons bezorggebied.

Bekijk ons Verzendbeleid voor de beschikbaarheid per bestemming.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een verzendbevestiging met je trackingnummer.

Houd rekening met 24–48 uur voordat de trackinginformatie na verzending is bijgewerkt.

WALNUT MADE betaalt de invoerrechten.

Lokale belastingen of andere heffingen die door uw bestemming worden opgelegd, kunnen nog steeds van toepassing zijn en blijven voor rekening van de klant.

RETOURNEREN & TERUGBETALINGEN

Je kunt geschikte bestellingen binnen 30 dagen na levering retourneren.

Klanten in de EU hebben ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.

Neem contact met ons op voordat je iets retourneert.

E-mail support@walnutmade.com voordat je je artikel terugstuurt.

Vermeld het volgende:

  • Je bestelnummer
  • Je land of locatie
  • De reden voor de retourzending of omruiling
  • Foto's of een korte video als het artikel beschadigd is of een kwaliteitsprobleem heeft

Ons team beoordeelt je verzoek en geeft je de juiste retourinstructies.

Bij retourzendingen omdat u zich heeft bedacht, het verkeerde artikel heeft besteld of om andere persoonlijke redenen, zijn de retourkosten doorgaans voor rekening van de klant.

Als uw artikel beschadigd, defect, incompleet of verkeerd aankomt, vergoedt WALNUT MADE de in aanmerking komende kosten voor retournering of vervanging.

Geschikte terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt zodra je geretourneerde artikel is aangekomen en gecontroleerd.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of betalingsdienstaanbieder.

ONDERHOUD & GEBRUIK

Voor dagelijks onderhoud veegt u het oppervlak eenvoudig af met een zachte, droge doek en maakt u gemorste vloeistoffen meteen schoon.

Als het hout er na verloop van tijd wat droog of dof uitziet, kunt u een kleine hoeveelheid geschikte houtwasolie aanbrengen om de afwerking op te frissen.

Stof voor dagelijks onderhoud af met een zachte, droge doek. Gebruik voor een grondigere reiniging een licht vochtige doek en droog het oppervlak daarna af.

Vermijd agressieve huishoudelijke schoonmaakmiddelen, schurende producten en het doorweken van het hout, omdat deze de afwerking kunnen beschadigen.

Ja. Massief hout reageert van nature op de omgeving.

Om je meubelstuk mooi te houden, vermijd je langdurige blootstelling aan direct zonlicht, sterke warmtebronnen en zeer vochtige ruimtes. Veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid kunnen na verloop van tijd natuurlijke uitzetting of krimp veroorzaken.

Deze kleine veranderingen zijn een normaal kenmerk van echt hout.

Dat kan.

Massief natuurhout kan geleidelijk subtiele kleurveranderingen ondergaan naarmate het ouder wordt en wordt blootgesteld aan licht en dagelijks gebruik.

We zien dit als onderdeel van het karakter van een materiaal dat is ontworpen om lang met je mee te gaan.

Heb je nog hulp nodig?

Mail ons op support@walnutmade.com en we helpen je graag.