Perguntas frequentes

Tem dúvidas sobre as nossas peças, a sua encomenda, os envios, as devoluções ou qualquer outra coisa? Encontra aqui as informações essenciais.

SOBRE AS NOSSAS PEÇAS

Trabalhamos com madeira maciça, tendo a nogueira-preta no centro da WALNUT MADE. Consoante o design, também poderá encontrar cerejeira, faia, pau-rosa, wengué e outras espécies de madeira maciça na coleção.

As nossas peças são feitas de madeira maciça, não de materiais com aspeto de madeira ou de folheados.

Como os materiais variam consoante o design, consulte a secção Materiais na página do produto para obter mais informações.

A madeira maciça natural varia de peça para peça. As diferenças no veio, nos nós, na tonalidade e na cor fazem parte do material e tornam cada peça ligeiramente diferente.

Não há duas peças exatamente iguais.

As nossas peças são medidas à mão, pelo que podem ocorrer pequenas variações. Encontrará as medidas indicadas em Especificações na página de cada produto.

ENCOMENDAS E PAGAMENTO

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard e American Express, bem como carteiras digitais compatíveis, como Apple Pay e Google Pay. Também está disponível o PayPal.

Sim. Os pagamentos são processados através de prestadores de serviços de pagamento terceiros seguros, com recurso a encriptação padrão do setor.

A WALNUT MADE não armazena os dados completos do seu cartão de crédito nem informações de pagamento confidenciais.

Se o seu pagamento não for processado, verifique primeiro se os seus dados de pagamento estão corretos e se o seu banco não bloqueou a transação.

Também pode experimentar outro método de pagamento disponível no momento do pagamento.

Se o problema persistir, contacte o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento para obter mais informações.

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 12 horas após a realização da encomenda.

Assim que a sua encomenda entrar em processamento, poderá já não ser possível efetuar alterações.

Contacte-nos o mais rapidamente possível, idealmente no prazo de 12 horas após efetuar a sua encomenda.

Se a sua encomenda já tiver entrado em processamento ou tiver sido expedida, poderemos não conseguir alterar a morada de entrega.

ENVIO E ENTREGA

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis.

Receberá um e-mail de confirmação de envio assim que a sua encomenda for expedida.

A entrega normal demora geralmente 6–10 dias úteis após o envio.

Em casos excecionais, a entrega pode demorar até 15 dias úteis, dependendo do destino, da transportadora, do processamento aduaneiro ou de outros fatores fora do nosso controlo.

Sim. Os portes de envio são gratuitos quando a sua encomenda atinge o valor mínimo para o seu destino.

Para encomendas dos E.S., os portes de envio são atualmente gratuitos em encomendas de 45 $ ou mais.

Os limites podem variar consoante o país e a moeda. Consulte a nossa Política de envio para mais informações.

Enviamos para uma vasta gama de destinos na América do Norte, na Europa, na Ásia, no Médio Oriente, na Austrália e na Nova Zelândia.

Algumas ilhas remotas, moradas militares e territórios especiais poderão não estar abrangidos.

Consulte a nossa Política de Envio para verificar a disponibilidade específica de cada destino.

Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento.

Aguarde 24–48 horas para que as informações de seguimento sejam atualizadas após a expedição.

A WALNUT MADE suporta os direitos aduaneiros de importação.

Podem ainda aplicar-se impostos locais ou outras taxas cobrados no destino, que ficam a cargo do cliente.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega para encomendas elegíveis.

Os clientes da UE também têm um direito legal de livre resolução de 14 dias, em conformidade com os regulamentos de proteção do consumidor aplicáveis.

Contacte-nos antes de devolver qualquer artigo.

Envie um e-mail para support@walnutmade.com antes de devolver o artigo.

Inclua:

  • O número da encomenda
  • O seu país ou localização
  • O motivo da devolução ou troca
  • Fotografias ou um breve vídeo, caso o artigo esteja danificado ou tenha um problema de qualidade

A nossa equipa irá analisar o seu pedido e fornecer as instruções de devolução adequadas.

Nas devoluções devido a uma mudança de opinião, à encomenda do artigo errado ou a outros motivos pessoais, os custos de envio da devolução são, em geral, da responsabilidade do cliente.

Se o artigo chegar danificado, com defeito, incompleto ou incorreto, a WALNUT MADE suportará os custos elegíveis de devolução ou substituição.

Depois de o artigo devolvido chegar e ser inspecionado, os reembolsos elegíveis são normalmente processados no prazo de 3 dias úteis.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original.

O tempo que os fundos demoram a aparecer na sua conta depende do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.

CUIDADOS E UTILIZAÇÃO

Para os cuidados diários, basta limpar a superfície com um pano macio e seco e limpar imediatamente os líquidos derramados.

Se, com o tempo, a madeira começar a parecer um pouco seca ou baça, pode aplicar uma pequena quantidade de óleo de cera adequado para madeira para renovar o acabamento.

Para a limpeza diária, retire o pó com um pano macio e seco. Quando for necessária uma limpeza mais profunda, use um pano ligeiramente húmido e, em seguida, seque a superfície com um pano.

Evite produtos de limpeza doméstica agressivos, produtos abrasivos ou deixar a madeira de molho, pois podem danificar o acabamento.

Sim. A madeira maciça reage naturalmente ao ambiente.

Para manter a sua peça no melhor estado, evite a exposição prolongada à luz solar direta, fontes de calor intenso e locais muito húmidos ou com elevada humidade. As variações de temperatura e humidade podem provocar uma expansão ou contração natural ao longo do tempo.

Estas pequenas alterações são uma característica normal da madeira verdadeira.

Pode.

A madeira maciça natural pode desenvolver gradualmente alterações subtis de tonalidade à medida que envelhece e é exposta à luz e ao uso diário.

Vemos isto como parte do carácter de um material concebido para o acompanhar ao longo do tempo.

Ainda precisa de ajuda?

Envie-nos um e-mail para support@walnutmade.com e teremos todo o gosto em ajudar.