الأسئلة الشائعة
هل لديك أسئلة عن منتجاتنا، أو طلبك، أو الشحن، أو الإرجاع، أو أي شيء آخر؟ ستجد هنا كل المعلومات الأساسية.
عن قطعنا
نعمل بالخشب الطبيعي، ويأتي خشب الجوز الأسود في صميم WALNUT MADE. وبحسب التصميم، قد تجد أيضًا خشب الكرز والزان وخشب الورد والونغي وأنواعًا أخرى من الأخشاب الطبيعية ضمن المجموعة.
قطعنا مصنوعة من الخشب الصلب، وليس من مواد تشبه الخشب أو القشرة الخشبية.
نظرًا لاختلاف المواد حسب التصميم، يُرجى مراجعة قسم المواد في صفحة المنتج للاطلاع على التفاصيل.
يختلف الخشب الطبيعي الصلب من قطعة إلى أخرى. وتُعدّ الاختلافات في العروق والعُقد ودرجة اللون واللون جزءًا من طبيعة المادة، وتجعل كل قطعة مختلفة قليلًا.
لن تبدو قطعتان متطابقتين تمامًا.
تُقاس قطعنا يدويًا، لذا قد تحدث اختلافات طفيفة. ستجد القياسات المذكورة ضمن المواصفات في صفحة كل منتج.
الطلبات والدفع
نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express، بالإضافة إلى المحافظ الرقمية المدعومة مثل Apple Pay وGoogle Pay. ويتوفر PayPal أيضًا.
نعم. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزوّدي خدمات دفع خارجيين آمنين باستخدام تشفير وفقًا لمعايير القطاع.
لا تحتفظ WALNUT MADE ببيانات بطاقتك الائتمانية الكاملة أو معلومات الدفع الحساسة.
إذا لم تتم عملية الدفع، فتحقق أولًا من صحة بيانات الدفع وأن مصرفك لم يحظر المعاملة.
يمكنك أيضًا تجربة طريقة دفع أخرى متاحة عند إتمام الشراء.
إذا استمرت المشكلة، فاتصل بمصرفك أو مزود خدمة الدفع للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا خلال 12 ساعة من إجرائه.
بمجرد دخول طلبك مرحلة التنفيذ، قد لا نتمكن من إجراء أي تغييرات عليه.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 12 ساعة من تقديم طلبك.
إذا كان طلبك قد دخل بالفعل مرحلة التجهيز أو تم شحنه، فقد لا نتمكن من تغيير عنوان التسليم.
الشحن والتوصيل
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم إلى 3 أيام عمل.
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك.
يستغرق التوصيل العادي عادةً من 6 إلى 10 أيام عمل بعد الشحن.
في حالات استثنائية، قد يستغرق التوصيل ما يصل إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب الوجهة وشركة الشحن وإجراءات التخليص الجمركي أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
نعم. يتوفر الشحن المجاني عند بلوغ طلبك الحد الأدنى المطلوب لوجهتك.
بالنسبة إلى الطلبات الأمريكية، يسري الشحن المجاني حاليًا على الطلبات بقيمة 45 دولارًا أو أكثر.
قد تختلف الحدود حسب البلد والعملة. يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن للتفاصيل.
نشحن إلى مجموعة واسعة من الوجهات في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والشرق الأوسط وأستراليا ونيوزيلندا.
قد لا تشمل التغطية بعض الجزر النائية والعناوين العسكرية والأقاليم الخاصة.
يُرجى مراجعة سياسة الشحن لمعرفة مدى التوفر لكل وجهة.
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية لتأكيد الشحن تتضمن رقم التتبع الخاص بك.
يرجى الانتظار 24–48 ساعة حتى تتحدّث معلومات التتبع بعد الشحن.
تتكفّل WALNUT MADE برسوم الاستيراد.
قد تُفرض ضرائب محلية أو رسوم أخرى من قِبل بلد وجهتك، وتظل مسؤوليتها على عاتق العميل.
المرتجعات واسترداد الأموال
نوفّر إمكانية إرجاع الطلبات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
ويتمتع العملاء في الاتحاد الأوروبي أيضًا بحق قانوني في التراجع عن الشراء خلال 14 يومًا، وفقًا للوائح حماية المستهلك المعمول بها.
يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء لإرجاعه.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@walnutmade.com قبل إعادة منتجك.
يرجى تضمين:
- رقم طلبك
- بلدك أو موقعك
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صورًا أو مقطع فيديو قصيرًا إذا كان المنتج تالفًا أو يعاني من مشكلة في الجودة
سيراجع فريقنا طلبك ويزوّدك بتعليمات الإرجاع المناسبة.
بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، أو طلب المنتج الخطأ، أو لأسباب شخصية أخرى، يتحمل العميل عمومًا مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع.
إذا وصل منتجك تالفًا، أو معيبًا، أو غير مكتمل، أو غير مطابق للطلب، فستتحمل WALNUT MADE تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المؤهلة.
بمجرد وصول العنصر الذي أعدته وفحصه، تُعالَج المبالغ المستردة المؤهلة عادةً خلال 3 أيام عمل.
تُصدَر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
يعتمد الوقت الذي تستغرقه الأموال للظهور في حسابك على البنك أو مزود خدمة الدفع الذي تتعامل معه.
العناية والاستخدام
للعناية اليومية، ما عليك سوى مسح السطح بقطعة قماش ناعمة وجافة وتنظيف أي انسكابات فورًا.
إذا بدأ الخشب يبدو جافًا أو باهتًا قليلًا مع مرور الوقت، يمكن وضع كمية صغيرة من زيت شمع الخشب المناسب لتجديد الطلاء النهائي.
للعناية اليومية، امسح الغبار بقطعة قماش ناعمة وجافة. وعند الحاجة إلى تنظيف أعمق، استخدم قطعة قماش رطبة قليلًا، ثم امسح السطح حتى يجف.
تجنّب استخدام المنظفات المنزلية القوية أو المنتجات الكاشطة أو نقع الخشب، إذ قد يؤدي ذلك إلى إتلاف الطلاء النهائي.
نعم. يستجيب الخشب الصلب لبيئته بشكل طبيعي.
للحفاظ على مظهر قطعتك في أفضل حالاته، تجنّب تعريضها لأشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة، أو لمصادر الحرارة الشديدة، أو للأماكن شديدة البلل أو الرطوبة. قد تؤدي التغيرات في درجة الحرارة والرطوبة إلى تمدد الخشب أو انكماشه بشكل طبيعي بمرور الوقت.
تُعد هذه التغيرات الطفيفة سمة طبيعية للخشب الحقيقي.
يمكن ذلك.
قد يطرأ على الخشب الصلب الطبيعي تدريجيًا تغيّر طفيف في لونه مع تقدّمه في العمر وتعرّضه للضوء والاستخدام اليومي.
ونرى أن هذا جزء من طابع مادة صُممت لترافقك مع مرور الوقت.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@walnutmade.com وسيسعدنا تقديم المساعدة.
مصمّم للأشياء التي تختارها بعناية.